Många företag som hör av sig till mig har redan ett "underhållsavtal" med sin webbyrå. Problemet är att de inte riktigt vet vad det innehåller — och när jag frågar visar det sig ofta att det täcker ganska lite.
Det finns ingen branschstandard för vad ett webbunderhållsavtal ska innehålla. Alla definierar det lite som de vill. Det gör det svårt att jämföra, och lätt att betala för något som ser bra ut på pappret men inte hjälper dig när det väl händer något.
Det grundläggande som alltid ska finnas med
Om avtalet inte nämner dessa punkter explicit — fråga varför.
Uppdateringar av core, teman och plugins. Inte bara "vi håller koll". Det ska stå hur ofta och vem som ansvarar om en uppdatering går fel.
Backup. Hur ofta? Var lagras den? Hur långt tillbaka kan du återställa? Är det du eller leverantören som äger backupen? Det sista är viktigare än folk tror.
Driftsövervakning. Någon ska märka om din webb går ner — helst innan du själv gör det. Om avtalet inte nämner övervakning alls så är det troligen inte inkluderat.
Responstid. Om du skickar ett mail klockan 14 en måndag, när kan du förvänta dig svar? Och vad händer om du kontaktar dem en fredag kväll och webben är nere?
Det som ofta saknas — men borde finnas
Här skiljer sig avtalen åt rejält.
Ingen nämner alltid vad som händer vid ett intrång. Vem gör vad om webben hackas? Ingår en sanering i avtalet eller debiteras det separat? Hos oss på Sitesupport ingår akuthantering vid hack i avtalet — men det är inte standard i branschen.
Ändringar och support är en annan gråzon. Är det ingår bara tekniskt underhåll, eller kan du även ringa när du vill lägga till en ny sida eller ändra en text? Vissa avtal inkluderar ett antal timmar per månad, andra inte en minut.
Säkerhetsgenomgång är sällan specificerat. Tittar någon faktiskt på loggar och konfiguration med jämna mellanrum, eller rullar uppdateringarna bara igenom automatiskt utan att någon kontrollerar resultatet?
Frågor att ställa innan du skriver på
Du behöver inte vara tekniker för att ställa rätt frågor.
- Vad händer konkret om min webb hackas? Ingår det?
- Var lagras backuperna, och vem äger dem?
- Har ni jourtjänst, eller gäller avtalet bara kontorstid?
- Hur lång är responstiden för akuta problem?
- Vad räknas som ett "akut" problem hos er?
Om du får vaga svar eller "det beror på" på de flesta av dem — ta det som en signal.
Prissättning och vad du bör förvänta dig
Ett seriöst underhållsavtal för en WordPress-webb kostar normalt någonstans mellan 500 och 2 500 kr per månad beroende på vad som ingår. Betalar du under 300 kr täcker det troligtvis bara automatiska uppdateringar och ingenting mer.
Vi på Sitesupport erbjuder tre nivåer — du kan se vad som ingår på respektive nivå under priser. Tanken är att det ska vara tydligt vad du köper, inte en lista med finstilt.
Har du en WordPress-webb kan du också börja med att testa din webb gratis — då får du en bild av det aktuella läget innan du bestämmer dig för något.
Ett bra underhållsavtal är inte det billigaste. Men det ska vara tydligt nog att du faktiskt förstår vad du betalar för.
